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优化获得用水

广州市番禺水务股份有限公司服务承诺

发布日期:2020-11-27 10:34:03    浏览次数:4813

序号

项目

内容

1

水质

市政供水管网水质符合国家生活饮用水卫生标准(GB 57492006)。

2

服务水压

市政管网末端压力不低于0.14兆帕。

3

用水报装

 1. 新装管道DN50及以下且长度200米内

1)无外线工程:用水申请手续完备、资料齐全的,自报装之日起,4个工作日内装表通水。

2)有外线工程:用水申请手续完备、资料齐全的,自报装之日起,3个工作日内出具受理报装回执;5个工作日内完成施工报建;工程施工完毕后,1个工作日内装表通水。

2. 新装管道DN50以上或长度200米以上

1)无外线工程:用水申请手续完备、资料齐全的,自报装之日起,4个工作日内装表通水。

2)有外线工程:用水申请手续完备、资料齐全的,自报装之日起,6个工作日内出具受理报装回执;5个工作日内完成施工报建;工程施工完毕后,1个工作日内装表通水。

4

水表计量

使用符合国家计量规范要求的水表,发现问题,5个工作日内更换或送检。

5

抄表收费

抄表计费准确,按规定标准收取水费。

6

营业业务

1)用户更改用水资料,3个工作日内完成。办理银行代扣费业务的,8日前办理的当月生效,8日后办理的下月生效。

2)恢复用水(欠费),到我司办完有关手续后24小时内完成;水表拆除、更换及恢复用水(报停),3个工作日内联系用户,5个工作日内完成。

7

供水保障

1)接到报漏,2小时内作出响应。小漏(口径≤DN300)修复不超过24小时,大漏(口径>DN300)立即止水,连续抢修。

2)计划性停水提前24小时以媒体、通告、电话、传真等形式告知用户。

8

咨询

建立首问责任制。咨询不能当场答复的,一般情况在3个工作日内将处理结果答复给咨询人,特殊情况不得超过7个工作日。

9

监督与投诉

接到用户投诉,3个工作日内给予回复,10个工作日内处理完毕。如遇特殊情况,无法在承诺时间内处理完毕,我们将向您作出解释。

 

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